記者李鴻典／台北報導

LG電子（LG）1月6日於拉斯維加斯、全球最具影響力的科技盛會CES 2025前夕，舉行LG全球新品發表會，展示以AI為核心的「LG情感智慧，全天候讓生活變美好（Life’s Good 24/7 with Affectionate Intelligence）」顧客體驗願景。

▲LG電子執行長William Cho於全球發表會上展示以情感智慧（AI）為核心的顧客體驗願景。

為展示LG AI（Affectionate Intelligence, 情感智慧）為核心的全面性顧客體驗，活動舞台分為三個區域，分別代表人們生活中的不同空間：從家庭（Home）到移動（Mobility）與商業空間（Commercial Space）。透過突顯真實生活場景的示範，LG清楚展示其先進的AI技術如何讓日常生活變得更美好。

搬家台南LG 的「情感智慧（AI）」透過專注於其改變顧客體驗模式的潛力，重新定義傳統技術性的AI概念。這一概念使LG運用AI技術更深入地理解並同理顧客，提供更加個人化與差異化的體驗。

LG全球新品發表會以一部名為「減少人工智慧的冰冷感，符合以人為本的需求（Less Artificial, More Human）」的影片揭開序幕，隨後由 LG 執行長William Cho發表主題演講。

LG執行長William Cho表示：「在LG，我們將 AI融合到生活中。我們不僅將空間視為一個實體場所（Physical Location），更是能夠實現完整體驗的環境—涵蓋家庭、移動、商業，甚至虛擬空間（Virtual Space）。」他進一步指出：「在這些空間中，裝置與服務將和諧地創造全新的顧客價值。這正是我們的情感智慧（AI）明顯與其他AI不同的獨特之處。」

▲LG情感智慧將AI融入日常生活，提供更加個人化與差異化的體驗。

同時也強調實現這一願景的三個關鍵要素：連網裝置（Connected Devices）、AI 智慧助理（Capable AI Agents）以及整合式服務（Integrated Services）。

連網裝置作為AI與顧客的接觸點，是 LG 最大的資產之一。不僅全球已有數億台 LG 智慧產品在使用中，隨著去年收購智慧家庭解決方案供應商Athom，LG現在更能與全球超過170個不同品牌的物聯網裝置（IoT Devices）實現無縫串連。

在AI智慧助理方面，LG進一步強化其AI助理「LG FURON」。台南搬家公司推薦排行這款創新技術結合了基於大型語言模型的生成式 AI 能力、即時空間感測技術（Real-time Spatial Sensing），以及對顧客生活模式的深入洞察。LG FURON能夠即時理解顧客的情境與需求，並流暢地協調裝置與服務，以提供更量身打造且即時回應的使用者體驗，同時也能保護個人資料安全。

為實現提供整合式服務（Integrated Services）的願景，LG執行長宣布與 Microsoft成為戰略合作夥伴，雙方計畫結合LG在家庭、移動及商業等多元空間的產品與顧客洞察，以及Microsoft的AI技術，共同推動創新並實現具同理心的AI整合式服務。

▲LG宣布與Microsoft成為戰略合作夥伴，共同實現具同理心的AI整合式服務。

雙方正致力於強化能應用於各種空間的AI智慧助理，包括家庭、車輛、飯店和辦公室。LG已在其AI家庭控制中樞（Self-Driving AI Home Hub）中運用Microsoft的語音辨識（Voice Recognition）及語音合成技術（Speech Synthesis Technologies），使其能理解各種口音、發音及口語表達。未來的計畫還包括開發不僅能理解和互動，更能預測顧客需求與偏好的AI智慧助理。

Althoff也宣布Microsoft將與LG在快速成長的AI資料中心（AI Data Centers）領域展開進一步合作。透過LG的熱管理系統（Thermal Management Systems）及專為AI資料中心優化的先進冷卻技術（Advanced Chiller Technologies），將提升這些AI基礎設施（AI Infrastructure）關鍵的能源效率。雙方計畫共同打造更高效且永續的下一代資料中心（Next-generation Data Centers）。

William Cho在演講的最後強調AI在推動B2C（Business-to-consumer）及B2B（Business-to-business）領域變革中的角色。

他強調創新計畫，像是LG 智慧小屋（LG Smart Cottage），是一個整合AI驅動家電、暖通空調（HVAC）系統與其他先進技術的小型模組化住宅（Compact Modular Home），重新定義了居住生活。同樣地，LG將汽車視為「個人化數位空間（Personalized Digital Cave）」，具備軟體定義汽車解決方案（Software-defined Vehicle Solutions），以及可理解並適應車輛內外環境的AI技術，帶來突破性的移動體驗。

在智慧工廠解決方案（Smart Factory Solution）方面，LG 運用其超過60年的世界級製造專業，提供由AI和機器人技術（Robotics）驅動的下一代製造系統。此外，LG的AI熱管理系統（Thermal Management Systems）與先進的冷卻技術（Advanced Chiller Technologies）正在全球優化AI資料中心的能源效率。

他進一步強調：「無論AI如何改變我們的生活，有一點永遠不會改變：那就是我們對Life’s Good的承諾。懷著這份堅定的承諾，我們將努力為每個人、每個地方、每個時刻提供個人化的顧客體驗，無論是有形還是無形的。」

▲LG的AI熱管理系統與先進冷卻技術正在全球優化AI資料中心中的能源效率。